尚推AI人工智能名片挖掘客户的心理

　　尚推AI人工智能名片，比客服MM更会挖掘客户的心理

　　对于电商企业或销售型公司而言，客服是必不可少的角色。作为唯一可能与客户直接沟通的岗位，客服人员的沟通融合了情感，给客户带来最直观的沟通体验。

　　优秀的客服人员，对企业的帮助是全方位的，她能够：1、提高成交率 2、提升品牌口碑 3、改善用户体验 4、促成二次购买 5、优化店铺指标，其重要性可见一斑。

　　然而，客服团队可不是那么好建立的。许多企业家都抱怨，"招客服太难了"，有些人不满意上夜班，有些人被用户骂跑，有的嫌工作没发展前途.....就算好不容易培养了一批客服，可大部分几个月就流失殆尽；为了企业健康运转，只能紧急补充新手来顶替，而业务不熟的新手客服，由于找不到客户的需求点，回答问题不专业等，严重影响到品牌和销售，形成了恶性循环。

　　另一方面，客服团队的高额人力成本也是不可忽视的。这么算一下，一个客服基本工资按照4000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要5000元。以最小体量的淘宝店来看，一个店铺正常一天的客服排班是早中晚三班倒，所以一组客服最起码需要3个人，并且客服也是需要休息的，总不能一年365天都上班吧，还得不时请一两个兼职客服来顶班，那么一个月仅客服的支出就至少需要1.5万~2万元。

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